以人為本,尊重消費(fèi)者和員工
創(chuàng)辦企業(yè)、制造生產(chǎn),還有工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)種種,都是以滿(mǎn)足人類(lèi)需求為目的,這是社會(huì)運(yùn)行的最基本規(guī)律之一,那些制造業(yè)做得好的國(guó)家,無(wú)一不是懂得這個(gè)基本規(guī)律并將之發(fā)揚(yáng)光大,比如德國(guó)、日本,他們干起工作來(lái)一絲不茍,奔馳、寶馬的汽車(chē)品質(zhì),保證了消費(fèi)者的用車(chē)體驗(yàn)和用車(chē)安全,也支撐起相對(duì)昂貴的價(jià)格體系,畢竟,它們值這個(gè)價(jià);日本的豐田車(chē)間里甚至沒(méi)有不良率的概念,他們的總裁曾反問(wèn)記者:每一道工序都嚴(yán)格執(zhí)行,怎么會(huì)有不良品這種事兒,搞不懂你們這些人是怎么想的?而美國(guó)制造也是佼佼者,他們的從業(yè)人數(shù)自80年代減少了三分之二,但產(chǎn)值卻翻了幾番,更是向世界輸出了大量的知名品牌,美國(guó)制造尊重人性體現(xiàn)在既能滿(mǎn)足人類(lèi)對(duì)于“擁有知名品牌”的榮譽(yù)感,也能通過(guò)技術(shù)提升與精進(jìn),不斷解放自己的員工,否則,他們?cè)趺纯赡茚尫湃种膹臉I(yè)人員呢?
中國(guó)制造目前最大的病根就是之于員工的定義,之于消費(fèi)者的定義。顯然,中國(guó)制造業(yè)在過(guò)去突飛猛進(jìn)之時(shí),并沒(méi)有全面而系統(tǒng)地思考這個(gè)問(wèn)題,我們只是修煉了一些表層的東西,比如如何滿(mǎn)足直接客戶(hù)的要求,比如為節(jié)約資本,不斷壓低員工收入,又比如把員工當(dāng)做喝汽油的機(jī)器和沒(méi)有尊嚴(yán)的奴隸,這些都是中國(guó)制造無(wú)法升級(jí)的最本質(zhì)原因。
中國(guó)的事情總是充滿(mǎn)著悖論,我們擅長(zhǎng)把口號(hào)喊得嗷嗷作響,卻常常在執(zhí)行的時(shí)候大打折扣,比如“把消費(fèi)者當(dāng)上帝”的口號(hào)經(jīng)常被喊得振聾發(fā)聵,聲淚俱下,但真正做起事兒來(lái)就遠(yuǎn)沒(méi)有這么動(dòng)人了,事實(shí)上,在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,中國(guó)制造都是嘴上把消費(fèi)者當(dāng)成是上帝,私下里把消費(fèi)者當(dāng)成是弱勢(shì)群體;另外,中國(guó)制造業(yè)因始終走一種勞動(dòng)密集型模式,員工被定義成流水線(xiàn)上的工具,工作單調(diào)、枯燥、乏味,是那種僅需三天培訓(xùn)就能順利上崗的工作,這就意味著制造業(yè)的百萬(wàn)大軍,只能靠出賣(mài)時(shí)間和體力來(lái)?yè)Q取收入,這也就注定了其缺乏向上流通的路徑;因勞動(dòng)密集、人口眾多,中國(guó)制造的管理也是粗獷式的,他們沒(méi)有時(shí)間去溝通,更沒(méi)有時(shí)間去讓員工們做些改善,在很多工廠(chǎng)內(nèi),基層管理暴虐、蠻橫,利用職權(quán)調(diào)戲女員工,這種大環(huán)境下,員工需要花大量的精力去揣摩領(lǐng)導(dǎo)性格,以避免挨罵;向上流動(dòng),也基本上不是靠創(chuàng)新、靠技術(shù),而是靠著深知領(lǐng)導(dǎo)之心思,久而久之,莫說(shuō)是技術(shù)革新,就連基本的技能也會(huì)疏于操練,這就是為什么工業(yè)4.0來(lái)了,對(duì)員工來(lái)說(shuō),有一種狼來(lái)了的效果,畢竟,他們出賣(mài)了時(shí)間,換回的只有微薄收入和一張背得滾瓜爛手的領(lǐng)導(dǎo)喜好圖。
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